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乘客滿意 就是對我工作最大肯定

更新時間:2015-11-27 15:03:00點擊次數:2900次
 

——記四總站駕駛員嘉曉瓊

 

 

 

      1030日,592091#車駕駛員嘉曉瓊作為嘉賓受邀參加綿陽市精神文明辦辦公室、綿陽廣播電視臺公益性聯辦欄目《綿陽好人》座談會。十多年來,嘉曉瓊以“熱心,細心,真心”為服務準則,注重方式,注重細節,以過硬的駕駛技術,一流的服務,為乘客提供了安全、舒適、方便、快捷的優質服務,頗受沿線乘客的好評。她因此榮獲了綿陽市“十佳服務明星”、“綿陽好人”、“十大最美勞動者”等榮譽稱號。

“乘客滿意,就是對我工作最大的肯定?!边@是嘉曉瓊常說的一句話,自從事公交駕駛員開始,嘉曉瓊就以“對待乘客熱心,照顧乘客細心,服務乘客真心”為服務準則,盡最大能力將每一件事做到最好,無論是“枯燥”的報站,還是說了一遍又一遍的倡導文明有序乘車、宣傳為老弱病殘孕讓座,她都不厭其煩,面帶微笑,盡管如此嚴格要求自己,但一件小事還是深深教育了嘉曉瓊,并一直記在她心里。那天,她像往常一樣駕駛59路運行乘客,在經過一個紅綠燈路口時,亮起了黃燈,抱著僥幸心里的她雖然“逃過”黃燈,但卻使車輛顛簸導致乘客遭遇不太舒適的出行?;氐浇K點站她反思自己的行為,心里很是內疚,從此以后,她就特別注重安全,注重每一個細節。

發車前,她提前20分鐘達到,對車輛狀況、設施設備等全面檢查。 累積多年的工作經驗讓她自己總結出一套服務方法:“對老年人要熱情關心”——遇到老年乘客上車,她會等老年人坐穩后才起步,并請年輕乘客給老年人讓座;“對外地乘客要熱心幫助”——耐心回答乘客詢問,仔細指出外地乘客需要到達的目的地;“對學生要關心愛護”——小學生比較淘,特別是男孩子,喜歡在車里跑動、打鬧,每當這時她就把包里準備好的糖果拿出來說,哪位小朋友聽話?坐在自己的座位上,阿姨就獎勵糖果。從此,小朋友遇到她都會乖乖的坐穩扶好;“對殘疾人要細心照顧”——遇到殘疾人她會主動幫忙攙扶,微笑宣傳主動讓座。同時,她還將平時做的不夠好的地方記在隨身攜帶的筆記本上,便于不斷進步、不斷完善,提高服務水平。她深深體會到:“乘客就是一面鏡子,你對他笑,他就對你笑”,堅持微笑服務,把十米車廂營造成家一般溫馨,讓文明與和諧隨車而行。這些不經意又很平凡的舉動打動了很多乘客,公司、總站常收到她幫助過的乘客親自送來的感謝信、錦旗、鮮花等,而她總是對乘客說這是自己應該做的,也是每個公交人該做的,遇到乘客送禮總是婉言謝絕。2013年和2014年初,一位經常乘坐她駕駛車輛的老大爺兩次寫了厚厚的信送到公司和綿陽日報,表達對她工作的肯定及贊揚。

節日期間,她主動在重點站臺維護乘車秩序,解答乘客問詢、倡導文明乘車。為更好做好服務、安全工作,提升自己的業務技能,她努力學習優質服務、公交駕駛專業方面的知識,積極參加單位組織的各項技術活動、安全演講、優質服務知識競賽及征文活動,并取得一定成績,她用自己的實際行動和努力為線路職工樹立良好榜樣,主動做好站務室、車輛衛生,休息之余組織線路同事聚在一起交流工作經驗,近年來,她所在的班組在她的帶領下工作表現、車輛衛生等不斷進步,為其他同事樹立了好的榜樣。       

嘉曉瓊還盡力做善事,如為困難職工及職工小孩伸出援手、在公園、站務室周邊拾撿白色垃圾、看望敬老院老人,掏錢為老人買生活所需品,給他們送去一份關懷、一份溫暖。在平凡的崗位,她用責任和擔當,辛勞和付出譜寫出美麗的公交玫瑰鏗鏘之歌!

 

(沈璐 圖/文)

(編輯:mybusmanager)
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