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精品線路又出實招 公交女司機為自己“代言”好!

更新時間:2016-05-25 13:34:00點擊次數:4876次

 

 

日前,在好友QQ群里,一位公交女司機發了一個貼子,親,“歡迎,您來乘坐十路1426號車,特干凈,特溫暖?!辈⑴浒l了,花了近2個多小時整潔干凈的6張車內圖片,立即引起數十位朋友圍觀,對此舉作,贊賞有佳?!?/span>這個廣告好,一定來坐坐,看你的微笑,享受公交星級服務!

筆者517日下午14:48分在建國門公交站,帶著一種好奇和試探心情,踏上了被稱為1426號的10路公交車,切身體驗一下該車的精品服務。

上車第一感覺,刷卡察看司機,女司機坐姿端莊,熱情大方,面帶微笑,不厭其煩引導乘客上車并答疑,細看車內,眼睛一亮,一句溫馨提示“當心碰頭”印入腦海,地板座椅整潔,固定牢靠,扶手吊環一個不缺,寬大車窗明亮,精品運行線路圖歷在歷目,乘車規則一目了然,消防滅火器材配備齊全,便民袋緊靠駕駛座位后,隨時方便使用,一到終點站停車,等乘客下完車,她沿著座位,又是逐排彎腰拾紙屑,又是拿起拖把清潔車廂,忙得不亦樂乎,每一個細小動作,無不折射出精品服務的內涵,頓時,使我感到無比敬佩,精品線路服務的確名不虛傳。要問這位駕駛員是誰,她就是綿陽市公交集團公司二總站101426號車一名普通女公交司機李雪梅。

說起李雪梅,凡坐過她開的公交車,沿線乘客群眾眼中并不陌生,她是一個熱愛生活,性格開朗,業余酷愛舞蹈,喜歡體育鍛煉的公交員工。她進入公司十多年來,先后在40、35路公交線路上服務過,盡管家中有重病人在身,兒子又要面高考等諸多困難,為了達到自我減壓,千方百計搞好工作,她總是面帶笑容,抱著良好心態,認真工作,服務從不敷衍。她說:“空余時間跳一曲,既能豐富業余生活,還能緩解長期坐立導致的頸椎病,達到身體鍛煉,輕松工作兩不誤?!彼冀K如一的以一個“女強人”的姿態,用飽滿的工作熱情搞好服務,贏得了群眾的稱贊。所在車組2010年被市國資委授予“巾幗文明車組”稱號;2013714日被市總工會授予“工人先鋒號”光榮稱號;2013年個人被公交集團評為“優質服務標兵”。

敢于“亮劍”,說明自己有底氣。俗話說得好,“牛皮不是吹的,火車不是推的”,沒有真本事,沒有過硬的服務,是不敢在眾人面前亮底的,李雪梅能為自己車形象“代言”,印證了一句“只要有想法,剩下的就是精益求精”的名言,她說明了,公交企業“愛崗敬業、遵紀守法、團結拼搏、服務大眾”的核心價值觀已深入員工人心,已成為了大家的自覺行動。公交人自己為自己服務作形象代言廣告,是其服務理念轉變和一個創舉,精神可佳。作為窗口行業代表,也許崗位有所不同,他們可能是駕駛員、調度員,也可能是維修工,但有一個共同的特點,那就是把普通的工作做到了極致,用行動說話,敢于在世人面前露臉,經得起廣大群眾檢驗,沒有假的,只有實的,展現了公交人良好的精神風貌和高尚的思想品格,他們是這座城市最可愛的公交人。

美不美要看心靈美,服務在用心。記得綿陽日報20150827 B5版在視點新聞曾在《平凡公交人帶給市民最多感動》中報道過李雪梅,輾轉尋找失主,歸還車上遺失錢包的動人故事。2013328日下午,一位40多歲的中年男子將在車上撿來的錢包交給10路車駕駛員李雪梅。打開錢包一看,里面裝有300元現金和身份證、駕駛證、各類銀行卡,以及幾張前往不同城市的火車票。當天,在交班時,將錢包及時交給了總站站務室等待失主認領。44日上午,李雪梅見錢包依舊沒有人認領,她理解丟物辦證的難處,于是,她急乘客所急,主動想法與失主取得聯系。在交警的幫助下,她終于找到了錢包主人鮮先生的手機號,卻發現手機已經停機。隨后,她又通過失主身份證上登記的地址,查到烏魯木齊天山區勝利路派出所的電話。在當地派出所的幫助下,終于找到了丟失錢包的人。李雪梅千方百計尋失主的事跡,被媒體廣泛報道,贏得社會的關注和好評。

綿陽公交集團公司,像李雪梅哪樣對工作高度負責,在服務上精益求精,拾金不昧的公交員工還很多,以自己的行為做好本職工作,為大眾服好務,就是最好的形象代言,值得推廣。

 

(吳榮昭)

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